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移動社交電商運營之"交易"

2019-06-27 18:18:56

你相信社交媒體的交流可以產生交易嗎

要想理解社交電商交流到交易,首先需要回答清楚這個問題——你相信社交媒體的交流可以產生交易嗎?

談到社交電商交流到交易,其實很多品牌始終不相信或者不認同這個觀點,但是我們在現實當中看到了不少的成功案例已經實現了通過社交媒體的交流到交易的達成。為什么會出現這種狀況呢?我們可以從幾個方面來分析移動社交電商是商業發展的必然。


(1)智能手機的普及、快速的4G網絡的發展和以微信為代表的移動社交平臺的出現,構成了移動社交電商的基礎。用戶通過手機隨時隨地與朋友進行交流,通過自媒體獲取資訊,同時分享自己的生活影響朋友。這在無形當中就構成一個完整移動社交電商的閉環。


(2)作為一家公司(包括傳統企業傳統電商和創業型公司),選擇移動社交電商是社會商業發展的必然趨勢。


我們可以從三種類型的企業的現狀和窘境來分析:

①傳統企業。傳統企業面臨的最大問題是店鋪租金和人工成本上升,以及消費者購物方式轉變為線上購物,對線下實體產生了一定的沖擊,同時用戶已經習慣于碎片化時間購物。移動社交電商可以通過打通線上線下O2O的方式,以及線上發布信息引流到線下門店、線上購買線下自提、線上購買線下就近送貨等各種方式相結合,把線下實體店的體驗優勢和線上便捷、快速傳播的優勢結合起來,給用戶帶來服務的升級和需求的增量。

②傳統電商。傳統電商主要是指習慣在PC互聯網上運營賣貨的公司。這個類型的公司出現的核心問題是流量獲取越來越難,用戶獲取成本越來越高。通過砸互聯網廣告獲取用戶的成本已經超過了線下傳統媒體獲取用戶的成本,互聯網的優勢完全失去了。同時,電商平臺地位已經確定,要賣貨就是需要通過平臺進行銷售,無形之中被平臺綁架了,而且同質化競爭嚴重導致公司利潤下降,創新力下滑。移動社交電商從某種程度上來說,可以降低流量成本,提升轉化率和復購率,通過用戶的分享傳播帶來新用戶,降低獲取新客戶的成本。

③創業型公司。創業型公司生存更加困難,傳統的營銷方式已經沒有機會。那么,要想尋找到自身定位的差異化呢?移動社交電商或許是小公司顛覆大公司的機會和利器。要想尋找風口并且站在風口上,對創業型公司來說決策和選擇至關重要。


(3)移動社交電商使得商業回歸人性,從傳統商業的以渠道為中心和傳統電商的以商品為中心向移動互聯網時代真正的以用戶為中心轉變,這個是移動互聯網時代發展的現狀。我們看到用戶在變,商家也需要隨之而變,用戶每天都在移動端上,我們需要在用戶聚集的地方等他們,并且與他們產生聯接。這個就是時代變化的趨勢。


如何把交流變成交易

交易一般發生在資源的稀缺方和富裕方,基于平等價值的原則產生交換。商業社會里金錢作為一般等價物,降低了交易門檻,避免了拿羊換大米,或頻繁的以物易物這樣成本較高的交易行為。社交活動表面上看沒有任何物質交易發生,但從更寬泛的角度來看,也存在著各種資源的交換。比如,社交網站以往最常用的變現手段就是廣告。廣告,其實是傳統媒體將優質內容所獲得的受眾注意力來換取廣告費的手段;另外的角度,用戶也不得不忍受無聊或者不感興趣的廣告,來換取免費的內容消費。用戶的注意力,即用戶的時間,在現今信息爆炸的時代,也變成了一種可以拿去交換、產生商業價值的稀缺資源。

移動互聯網時代,用戶的交流到交易分為以下幾步:

第一步,發現顧客。利用前期大數據優勢,可以洞察到消費者需求,進行潛在客戶挖掘。


第二步,有效溝通。通過大數據的分析洞察,在龐大的受眾群中鎖定品牌目標受眾。于是,品牌就可以用有的放矢的創意策劃,來定制相應的活動和粉絲們開展對話溝通。

同時,媒介的精準觸達也變得非常重要。如果把一次營銷比成細菌戰的話,那么每個創意就是一顆顆小細菌。選取怎樣的渠道才能使投放更加精準呢?這就需要根據數據分析,選擇合適的媒體投放平臺和意見領袖,影響有影響力的人,進而去影響他們的受眾,完成低成本高轉化的信息精準觸達。


第三步,行動交易。基于O2O的商業形態,打造線上線下交易模式。推動消費者的購買行為,最終達成銷售目標,同時為品牌獲取更為真實的用戶數據。


第四步,再營銷CRM。詳實的交易數據進入CRM系統,根據 ESocial CRM繼續完善用戶畫像,為觸發二次甚至多次消費,以及品牌的再營銷做準備。


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